Доставка посылок

Да, можно. Теперь доступна отправка посылок между пунктами выдачи внутри Новых Территорий. Вы можете оформить доставку между ДНР, ЛНР и Запорожской областью, а также в пределах этих направлений через сеть ПВЗ. Это удобно, если нужно отправить документы, личные вещи, товары или другие отправления получателю в другом городе на Новых Территориях.

При отправлении посылки из Новых территорий через Транс-Мир оплата доступна как отправителю, так и получателю. Однако стоимость доставки, оплачиваемая при получении, увеличивается примерно на 20%.

При отправлении посылки на Новые Территории через Транс-Мир оплата также доступна как отправителем, так и получателем, причём получатель может оплатить в любое время до прибытия посылки в пункт выдачи по номеру накладной на данном сайте по кнопке “Оплатить посылку”.

Для отправки из пункта выдачи Транс-Мир нужны данные о получателе: его ФИО, телефон и адрес пункта выдачи или другой точки, куда нужно доставить посылку. 

Данные паспорта получателя не потребуются. 

Отследить посылку в Транс-Мир можно по трек-номеру, для этого введите его в форму на сайте.

Максимальная длина одной стороны посылки – 200 см, сумма длин всех сторон – до 490 см. Максимальный вес – до 100 кг

Принесите в пункт выдачи Транс-Мир вещи, которые хотите отправить. Менеджер поможет вам упаковать их и оформить заказ. Чтобы сэкономить время, можно подготовить посылку дома: подобрать нужную упаковку и материалы для безопасной транспортировки (бумага, воздушно-пузырчатая пленка), проверить, помещаются ли вещи в коробке.

Если вы упаковываете посылку сами, прочтите руководство по упаковке грузов и учтите требования к упаковке, чтобы посылка не повредилась во время доставки. Помните, что нельзя полностью упаковывать вложение (плотно оборачивать пленкой, заклеивать скотчем) и запечатывать коробку — сотрудник Транс-Мир должен внимательно осмотреть содержимое перед отправкой, проверить его на соответствие требованиям.

Да, но при получении в пункте выдачи Транс-Мир нужно показать свой паспорт и нотариальную доверенность от получателя.

Обратите внимание на адрес сайта Транс-Мир: часто там изменена одна буква, добавлена цифра или специальный знак. Если между trans-mir и ru есть текст, цифры или символы (кроме точки) — скорее всего, это мошенники.

Если вы сомневаетесь в подлинности сайта Транс-Мир или получили ссылку для оплаты услуг, которая выглядит подозрительно, напишите в службу поддержки в форму обратной связи на сайте.

Оплачивать стоимость доставки безопасно на официальном сайте Транс-Мир — trans-mir.ru.

Если вы получили сообщение с просьбой перевести деньги на оплату товара в мессенджере или через SMS — вероятно, это мошенники. Свяжитесь с нашей службой поддержки Транс-Мир.

Для перевозок наземным транспортом запрещены:

• изделия и вещества, которые могут сдетонировать, возгореться, вызвать повышенную температуру;

• отправления, способные вызвать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды;

• посылки неустановленного характера, свойства и характер которых нельзя определить.

Также не получится отправить:

• взрывчатые вещества (порох, патроны, пиротехнику);

• газы (газовые баллончики, газовые амортизаторы);

• легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества (спирты, спички, ацетон, фосфор);

• окисляющие вещества и органические перекиси (аммиачно-нитратные удобрения, селитра, отбеливатели);

• оружие всех видов;

• наркотические средства, психотропные вещества;

• денежные знаки.

При получении посылки в Транс-Мир потребуется:

для граждан РФ – оригинал Паспорта гражданина РФ, оригинал Удостоверения личности военнослужащего РФ, оригинал Военного билета солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса, оригинал Временного удостоверения личности гражданина РФ (форма № 2П), оригинал Персональной электронной карты (форма № 1/К), оригинал Свидетельства о рождении (для граждан до 14 лет);

для иностранных граждан – оригинал заграничного паспорта, для граждан стран ЕАЭС – оригинал заграничного паспорта или оригинал паспорта соответствующей страны ЕАЭС.  

Отправьте на почту info@trans-mir.ru заявление и платежные документы (чек об оплате). Также для отправки заявления на возврат денежных средств вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте. В теме обращения выберите «Возврат денежных средств» заполните все необходимые поля формы, прикрепите скан заявления и платежных документов (чек), нажмите кнопку отправить.

Мы оформим возврат в течение 3 рабочих дней после получения вашего письма. Далее все зависит от вашего банка — деньги перечислят вам в срок от 14 до 30 календарных дней. Если все сроки уже сгорели, а денег все нет, обратитесь в ваш банк.

Обращаем внимание, что ООО ТРАНС-МИР осуществляет возврат денежных средств только по платежам, принятым на сайте www.trans-mir.ru. Возврат средств возможен только на карту (счет) с которого была произведена оплата.

Чтобы найти ближайшее отделение Транс-Мир, введите название города или точный адрес в поисковой строке на карте сайта. В списке отобразятся пункты выдачи Транс-Мир с точными адресами и графиками работы.

Для подачи жалобы воспользуйтесь формой обратной связи, выберите тему из выпадающего списка «Жалобы и предложения», далее заполните все обязательные поля формы, в поле сообщения опишите суть жалобы и нажмите кнопку отправить. Ответ на жалобу поступит в течении 10-ти рабочих дней на указанный Вами e-mail.

Получая посылку, обратите внимание на упаковку: если она смята, надорвана или вскрыта, вы можете осмотреть содержимое до оплаты. Вы вправе отказаться от получения посылки. Или же можете ее забрать, предварительно составив акт обнаружения несоответствий и претензионное письмо — сотрудник отделения Транс-Мир предоставит и поможет заполнить формы, после отправит документы для рассмотрения претензии, сделав фото (видео) фиксацию повреждений и несоответствий.
Такой акт — основа для оформления претензии и получения компенсации за отправление.
Если поврежденная посылка пришла от физического лица, размер компенсации рассчитывается на основе объявленной стоимости товара, указанной в накладной.

Срок рассмотрения претензий 10 рабочих дней.